Conflict Engineering Lab · conflict-eng.kr

갈등공학연구소 Conflict Engineering Lab — CEL

Dissecting Conflict/Decoding Causes/Engineering Resolution

"30년 현장 실무가 정교한 알고리즘이 되다."

CEL 5단계 프레임워크 → ✉ 연구 협력 문의
40,000+
실제 분쟁 사례
직접 처리
100+
소송 대리인
서면 검토
500+
전문 강의
누적 횟수
⚖️
법원 조정위원
공식 선임
About the Institute

갈등을 공학으로
해체하는 연구소

갈등공학연구소(CEL)는 인간 갈등의 발생 구조를 공학적 방법론으로 분석하고 해결하는 독립 연구기관입니다. 감정 리스크 측정, 비이성 상태 감지, 갈등 발원지 추적, AI 기반 해결 전략을 하나의 통합 프레임워크로 연구합니다.

본 연구소의 모든 분석 모델은 4만여 건의 실제 소비자 분쟁 사례를 실증적 기반으로 합니다. 상담이 아닙니다. 갈등의 구조를 해부하고 원인을 해독하며 해결안을 설계하는 공학적 접근입니다.

정부기관, 공공기관, 기업을 주요 협력 대상으로 하며, 고난도 분쟁 해결을 위한 과학적 솔루션을 제공합니다.

"This is not counseling. This is Conflict Engineering — the systematic application of behavioral science and AI to detect, trace, and resolve emotional risk in human systems."

⚡
01 // Domain
감정 리스크 관리
갈등 상황의 감정 리스크를 정량화하고 임계점 도달 전에 탐지합니다.
🔬
02 // Domain
갈등 발원지 추적
발화 주어 분석을 통해 갈등의 실제 발원점을 역추적합니다.
📡
03 // Domain
비이성 상태 감지
논리 오류 지수와 감정 고조 신호를 통한 비이성 상태 조기 탐지.
🤖
04 // Domain
AI 해결 전략 설계
AI 에이전트 Chloe를 통한 갈등 패턴 분류 및 해결 프로토콜 생성.
Expert Profile · Research Authority

30년 현장이
만든 권위

// Lead Researcher · CEL
갈등공학연구소
수석 연구원 · 갈등공학 시스템 설계자
🏅
Key Credential
보험개발원 보험약관등 이해도 평가위원회 위원
금융위원회 위탁 전문가
⚖️
Court
소비자 분쟁 법원 조정위원
사법 기관 공식 선임
📅
Experience
30년 소비자 분쟁 조정 전문가
🤖
AI System
분쟁 해결 에이전트 'Chloe' 설계자
🎙️
Media
KBS·TBS·MBC·MBN 라디오
소비자 상담 생방송 장기 고정 출연
🏢
Corporate
삼성화재·현대백화점·미래에셋 등
CCM 기업 임직원 교육
🌐
Website
conflict-eng.kr
40,000+
실제 분쟁 사례
직접 처리
100+
소송 대리인
서면 검토·수정
7
분쟁 전문 영역
보험·금융·의료
6
기관 내
주요 직책 역임
// Empirical Case Database
01
🚗
손해보험
자동차·배상책임·재산
02
🛡️
생명보험
사망·상해·보험금
03
💳
신용카드·금융
금융서비스 분쟁
04
🔧
제조물책임
제품 결함·안전사고
05
🔥
화재·사고
화재·손해배상
06
🏥
전문직 책임
의료 분쟁 포함
// Career Timeline
🏅
보험개발원 · Financial Services Commission
보험약관등 이해도 평가위원회 위원 (금융위원회 위탁)
금융위원회로부터 위탁받은 보험약관 이해도 평가 전문위원
보험 소비자 보호를 위한 약관 명확성 및 이해 가능성 심층 평가
금융위원회 위탁약관 이해도 평가
⚖️
보험 소송 지원 · Legal Practice
보험 소송 지원 전문가 — 소송 대리인 서면 검토·수정
100인 이상 소송 대리인(변호사) 준비서면·답변서 검토 및 수정 지원
생명보험손해보험Legal Brief Review
🏛️
한국소비자원 · Korea Consumer Agency
금융 분야 소비자 분쟁 조정 실무
생명·손해보험 분야 소비자 분쟁 조정·심의 실무 전담
보험 분쟁신용카드 분쟁
📋
소비자분쟁해결위원회
팀장 — 물품·서비스 분쟁 조정 총괄
물품·서비스 분쟁 조정 팀장으로 전체 총괄 관리
물품 분쟁 팀장서비스 분쟁 팀장
📑
소비자분쟁해결위원회
간사 — 공식 조정 절차 운영·관리
위원회 공식 조정 절차 전반의 조율·관리 및 분쟁 해결 프로세스 설계
위원회 간사Procedural Management
⚖️
법원 · Court of Law
소비자 관련 분쟁 법원 조정위원 (공식 선임)
소비자 분쟁 관련 사건에 법원 조정위원으로 공식 선임
법원 조정위원Court-Appointed Mediator
CEL 5-Step Engineering Logic

갈등공학 5단계
분석 프레임워크

갈등을 해체하고, 원인을 해독하며, 해결안을 설계합니다. 4만여 건의 실제 분쟁 데이터에서 도출된 검증된 방법론입니다.

01
Phase 01
Conflict Decomposition
갈등 해체
발화 주어 추적 및 갈등 구조 분석. 누가 무엇을 말하는지, 주제가 어떻게 이탈하는지를 해부합니다.
02
Phase 02
Neuro-Response Analysis
신경 응답 분석
편도체 활성화 수준 측정. 감정 반응과 이성 통제의 충돌 임계점을 탐지합니다.
03
Phase 03
Mechanism Identification
발생 기제 규명
감정과 진실의 변수를 분리·판독합니다. 비이성 지수, 귀인 오류, 왜곡 패턴을 산출합니다.
04
Phase 04
Factual Verification
실체적 진실 검증
물리적·규정적 증거를 도출합니다. 사실과 감정을 분리하여 객관적 쟁점을 확정합니다.
05
Phase 05
Resolution Engineering
해결안 설계
합의 유도 알고리즘 적용. 분석 결과를 기반으로 최적의 해결 프로토콜을 설계·실행합니다.
// CEL Analysis Output — 실시간 분석 결과
Irrationality Index
0.74 / 1.00
Emotional Escalation
HIGH — 87%
Resolution Protocol
✓ Generated
AI Conflict Resolution System

분쟁 해결 에이전트
Chloe

CEL이 설계한 AI 분쟁 해결 에이전트. 아래에 분쟁 상황을 입력하면 CEL 5단계 프레임워크로 즉시 분석합니다.

// 분쟁 상황 입력
// 안내 본 분석은 CEL 5단계 프레임워크 기반 데모 서비스입니다.
실제 사례의 정밀 자문은 문의하기 →
chloe-agent v3.1 — CEL Analysis Engine 대기 중
› // Chloe Analysis Engine initialized
› // 분쟁 유형을 선택하고 내용을 입력하세요
› // CEL 5-Step Framework 분석 준비 완료
› await input...
chloe-agent v3.1 — conflict-eng.kr
› initialize_case(id="CEL-2025-1842")
// Loading conflict profile...
› run_decomposition()
✓ Subject tracking: ACTIVE
✓ Topic deviation detected: 3 points
› neuro_response_scan()
⚠ Amygdala activation: HIGH (87%)
⚠ PFC suppression: DETECTED
› calc_irrationality_index()
✖ Index: 0.74 — Threshold EXCEEDED
› engineer_resolution(mode="mediation")
✓ Protocol generated — 1.4s
› _
⚡
Active
Escalation Detection
실시간 감정 고조 신호 탐지 및 임계값 초과 경보.
91.4% accuracy
🧠
Active
Pattern Recognition
귀인 오류·흑백논리 등 비이성 패턴 분류.
14 pattern types
🗺️
Active
Conflict Source Mapping
갈등 발원점·트리거·관계 구조 네트워크 시각화.
83.7% precision
🛡️
Active
Resolution Protocol
상황별 최적 개입 전략 및 합의 유도 스크립트 생성.
avg. 8.9 / 10
📊
Active
Risk Simulation
개입 전 시나리오별 갈등 결과 사전 시뮬레이션.
12 scenario types
📁
Active
Case Archive Learning
4만여 건 실사례 DB 기반 지속 학습.
40,000+ real cases
Field Cases · 30 Years · 40,000+

실제 분쟁 해결
사례 분석

30년간 직접 처리한 4만여 건 중 대표 사례를 선별했습니다. 모든 사례는 개인정보 보호를 위해 익명 처리되었습니다.

손해보험 CEL-INS-0112
교통사고 후 보험사 수리비 과소 지급 분쟁
당사자 A가 명백한 상대방 과실에도 수리비의 40%만 지급받고 합의 거부 상황에 직면.
▼ CEL 분석 보기
STEP 1
갈등 해체 — Conflict Decomposition
표면 쟁점(수리비)과 이면 쟁점(보험사 손해율 관리 압박) 분리. 감정적 요인: 피해자의 무력감, 시간 압박이 판단력 저하로 연결됨.
STEP 2
신경 응답 분석
피해자 편도체 활성화(분노) → 보험사 담당자의 냉정한 태도가 이를 더 자극. 비이성적 의사결정 패턴 확인.
STEP 3
발생 기제 규명
보험사 내부 손해율 목표가 담당자 행동을 제약. 담당자 개인 의지와 무관한 구조적 갈등임을 파악.
STEP 4
실체적 진실 검증
수리비 견적서 3개사 비교 + 사고 현장 재현 분석 → 보험사 산정 기준 오류 입증.
STEP 5
해결안 설계 → 수리비 100% 인정 + 위자료 합의
한국소비자원 조정 신청 + 구조적 문제를 명시한 서면 작성으로 담당자 상급자 개입 유도. 14일 내 전액 합의.
금융·카드 CEL-FIN-0274
카드사 부당 이자 부과 및 신용 등급 하락 분쟁
자동 결제 오류로 발생한 연체가 신용등급 하락으로 이어졌으나 카드사는 책임 부인.
▼ CEL 분석 보기
STEP 1-2
갈등 해체 + 신경 응답 분석
소비자는 억울함(분노+수치심 복합)으로 감정적 대응 반복 → 카드사 측 방어적 태도 강화. 갈등의 악순환 구조 진입.
STEP 3-4
기제 규명 + 실체 검증
자동결제 시스템 오류 로그 확보. 카드사 약관 제12조(시스템 오류 면책 범위) 법적 해석 검토 → 면책 조항 무효 근거 확인.
STEP 5
해결안 → 이자 전액 환급 + 신용점수 원상 복구
금융감독원 민원 + 소비자분쟁해결기준 적용 서면 제출. 카드사 이자 전액 환급 및 신용정보원 정정 요청 완료.
제조물 책임 CEL-PRD-0388
가전제품 화재 발생 — 제조사 책임 부인 분쟁
공기청정기 화재로 재산 피해 발생. 제조사는 사용자 과실 주장하며 보상 거부.
▼ CEL 분석 보기
STEP 1-3
갈등 해체 → 기제 규명
제조사 법무팀의 선제적 방어 전략 파악. 사용자 과실 입증 부담을 소비자에게 전가하는 관행적 패턴 확인. 과실 추정의 원칙(제조물책임법 제3조) 적용 가능 여부 분석.
STEP 4-5
실체 검증 → 손해 전액 배상 합의
동일 모델 리콜 이력 + 소방서 화재 감식 보고서 확보. 제조물책임법 기반 손해배상 청구 서면 작성. 소송 전 단계에서 전액 배상 합의 도출.
※ 모든 사례는 의뢰인 보호를 위해 세부 정보를 익명·변형 처리하였습니다. 유사 사례 문의는 Contact 섹션을 이용해 주세요.
Professional Lectures · Media · Education

강의·방송·교육 활동

대학·기업·정부기관·방송까지. 30년 현장 실무 기반의 전방위 전문 활동.

500+
Professional Lectures Delivered
전문 강의 누적 횟수

4만여 건의 실제 사례에서 추출된 현장 분석과 해결 전략을 중심으로, 각 대상 기관의 환경에 맞게 설계된 맞춤형 교육을 제공합니다.

// Core Lecture Topics
기업 분쟁 리스크 관리 — CCM 기업 임직원
소비자 분쟁 해결 이론 및 실무
갈등 관리 및 감정 리스크 진단
보험·금융 분야 분쟁 조정 사례
비이성적 의사결정 패턴과 개입 전략
★ // Corporate · CCM Certified Companies
🏢
CCM 인증 기업 임직원 교육
공정거래위원회가 운영하는 소비자중심경영(CCM) 인증 기업 간부 및 임직원 대상 교육. 분쟁조정에 대한 기업 인식 개선과 합리적 해결방안 수립 중심.
🔥 삼성화재 🏬 현대백화점 📈 미래에셋증권 + CCM 인증 다수
📡 // Media · Live Broadcast — 장기 고정 출연
🎙️
주요 방송국 소비자 상담 고정 출연
전국 주요 방송사 소비자 상담 프로그램 생방송 장기 고정 출연. 실시간 소비자 문제 분석 및 해결 방안 제시.
KBS Radio
소비자 상담
생방송 고정 출연
TBS 교통방송
자동차·손해보험 상담
생방송 고정 출연
MBC 각 지역 라디오
소비자 피해·예방
전국 지역 생방송 고정
MBN 라디오
소비자 상담
생방송 고정 출연
01 // University
🎓
서울대학교, 충남대학교 등
소비자학과 학생 대상 소비자갈등에 대한 상담 및 해결 방안 강의
02 // Law School
⚖️
고려대학교 법학전문대학원
소비자분쟁조정위원회 조정 이론 강의
03 // Government
🏛️
지방자치단체
소비자 분쟁 처리 절차 및 갈등 상황 대응 실무 교육
04 // Organizations
🤝
소비자 단체
분쟁 유형 분석 및 실무 역량 강화 교육
05 // Counselors
📞
소비자 상담 전문가
분쟁 유형별 대응 기법 및 해결 전략 교육
06 // Public Sector
📋
공무원
소비자보호 법령 이해 및 분쟁 조정 실무 교육
07 // Education
📚
교사·교원
학교 현장 소비자 권리 교육 방법론 및 갈등 관리 연수
기업·기관 맞춤형 갈등 관리 교육 제공
CCM 기업 · 공공기관 · 대학 · 전문가 그룹 / 주제·대상·시간 맞춤 설계
교육 문의 →
Contact the Institute

연구 협력 및
자문 문의

기관·기업의 갈등 리스크 진단, 분쟁 사례 분석 자문, AI 분석 시스템 도입에 관한 문의를 환영합니다.

🏢
Institute
갈등공학연구소 (Conflict Engineering Lab)
🌐
Website
conflict-eng.kr
📧
📞
Phone
010-6285-1122
📍
Location
Republic of Korea